Na Pontos Bordei, prezamos pela transparência, pelo respeito ao cliente e pela boa experiência de compra. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual.
A Pontos Bordei comercializa diferentes tipos de produtos, incluindo:
produtos físicos;
produtos personalizados;
matrizes digitais de bordado.
Por se tratarem de categorias com características diferentes, as regras de troca, devolução e cancelamento podem variar conforme a natureza do produto adquirido.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço.
O pedido de arrependimento deve ser realizado dentro desse prazo pelos canais de atendimento da Pontos Bordei.
Nos casos em que o arrependimento for aplicável, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, observadas as condições desta política.
Para produtos físicos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, desde que o produto seja devolvido:
sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
com seus acessórios, quando houver;
preferencialmente com a embalagem original.
Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso será providenciado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto físico apresente defeito, chegue avariado ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Pontos Bordei em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos para análise.
Nessas situações, a Pontos Bordei analisará o caso e orientará sobre a troca, devolução, reenvio ou reembolso, conforme a situação concreta.
Produtos personalizados são aqueles produzidos sob encomenda ou com características escolhidas pelo cliente, como, por exemplo:
peças com nome;
monogramas;
personalizações exclusivas;
combinações de cores, frases, iniciais ou detalhes solicitados especificamente para o pedido.
Em razão de sua natureza personalizada, os produtos confeccionados sob encomenda e com personalização exclusiva não poderão ser devolvidos por simples arrependimento após a produção, salvo nas hipóteses legalmente aplicáveis ou em caso de defeito, avaria, erro na personalização em desacordo com o pedido aprovado, ou outra falha imputável à Pontos Bordei.
Por isso, é fundamental que o cliente confira atentamente, antes da finalização da compra:
nomes;
iniciais;
grafia;
cores;
medidas;
demais informações da personalização.
Se houver erro na personalização em desacordo com o pedido aprovado, defeito, avaria ou divergência relevante no produto recebido, o cliente deverá entrar em contato com a Pontos Bordei em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para análise da situação.
Confirmada a falha, a Pontos Bordei poderá providenciar, conforme o caso:
correção;
substituição;
reenvio;
ou reembolso.
As matrizes vendidas pela Pontos Bordei são produtos digitais, disponibilizados em arquivo para download ou envio eletrônico, sem entrega de item físico.
Por esse motivo, é indispensável que o cliente leia atentamente a descrição do produto e verifique, antes da compra:
formatos disponíveis;
medidas;
compatibilidade com sua máquina ou software;
informações técnicas;
conteúdo do arquivo;
demais orientações do anúncio.
Ao adquirir uma matriz digital, o cliente está comprando um arquivo digital para bordado eletrônico, e não um produto físico bordado.
Por essa razão, recomenda-se atenção especial à descrição do produto antes da finalização da compra.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo de 7 (sete) dias.
No entanto, em se tratando de produto digital disponibilizado por download ou envio eletrônico, a análise de eventual pedido de cancelamento ou reembolso deverá considerar a natureza do conteúdo adquirido, a forma de disponibilização do arquivo e a efetiva entrega do conteúdo digital ao cliente.
Assim, a Pontos Bordei poderá analisar pedidos de cancelamento ou reembolso de matrizes digitais caso a caso, especialmente nas seguintes hipóteses:
arquivo corrompido;
envio incorreto do arquivo;
divergência relevante entre o produto anunciado e o arquivo disponibilizado;
problema técnico comprovado relacionado ao arquivo entregue;
impossibilidade de acesso ao arquivo por falha atribuível à Pontos Bordei.
Após a disponibilização e o acesso ao arquivo digital, não será cabível troca ou devolução por simples desistência, salvo nas hipóteses legais aplicáveis, em caso de vício do arquivo, erro no envio ou problema técnico comprovado.
Se houver qualquer problema com a matriz digital adquirida, o cliente deverá entrar em contato com a Pontos Bordei, informando:
número do pedido;
nome da matriz adquirida;
formato do arquivo;
descrição do problema encontrado;
e, se possível, imagens, prints ou detalhes técnicos que ajudem na análise.
A Pontos Bordei avaliará a situação e, quando cabível, providenciará novo envio, correção do arquivo, suporte ou outra solução adequada ao caso.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou relatar qualquer problema com seu pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Pontos Bordei pelos canais de atendimento informados na loja, preferencialmente enviando:
nome completo;
número do pedido;
produto adquirido;
motivo da solicitação;
fotos ou evidências do problema, quando aplicável.
Quando houver reembolso devido, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e após a análise do pedido, observadas as condições desta política e a natureza do produto adquirido.
O prazo para efetivação do estorno poderá variar conforme:
a forma de pagamento escolhida;
a operadora do cartão;
a instituição financeira;
e os procedimentos da plataforma de pagamento.
A Pontos Bordei se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre com boa-fé, transparência e observância da legislação aplicável.
Em caso de dúvidas antes da compra, especialmente em relação a matrizes digitais, formatos, compatibilidade, personalização ou características do produto, recomendamos que o cliente entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra clara, segura e acolhedora.
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato com a Pontos Bordei pelos canais de atendimento informados em nossa loja.
